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    Incident Manager - Paris, France - ASTRELYA

    ASTRELYA
    ASTRELYA Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Description

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un INCIDENT MANAGER F/H.

    Votre mission au sein d'une équipe sera de :


    • S'assurer de l'affectation des incidents et de la pertinence de leur affectation, réaffecter ou fait réaffecter l'incident si nécessaire,


    • Gérer, suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents


    • Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés.


    • S'assurer de la capitalisation des informations sur le périmètre


    • Faire respecter l'ensemble des process établis dans le respect des SLA


    • Assurer le suivi des communications dans le cadre des incidents vers l'ensemble des partenaires


    • Initier les process de gestion des problèmes, préparation des REX


    • Mettre en place et piloter les cellules de crise opérationnelles


    • Informer les cellules de management de crise


    • Consolider les indicateurs de suivi sur le périmètre billettique, reporter sur l'activité


    • Participer aux gouvernances de suivi de l'activité


    • Maintenir en condition opérationnelle les outils de production (Supervision Usager, Supervision

    Système, Outil ITSM, Outil de travail collaboratif, Outil Reporting)

    Les compétences recherchées :

    De formation Bac+5, vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur des fonctions équivalentes. Vous avez une expérience en gestion de problème et amélioration continue.

    Vous avez une connaissance des outils ITSM.

    Doté d'un très bon relationnel, vous êtes force de proposition et êtes un très bon communiquant.

    Pourquoi rejoindre ASTRELYA ?

    • Une gestion de carrière personnalisée et un management de proximité
    • Une politique active de formations / certifications (technique, métier, leadership)
    • Une offre variée de missions d'expertise
    • Un engagement RSE fort : Ecovadis Gold, Signataire de la charte pour la diversité, du Pacte des Nations Unies et mise en place du Mécénant de compétences
    • Une campagne de cooptation attractive
    • Afterwork et event réguliers

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    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


  • CD - DSI

    Incident Manager

    il y a 6 jours


    CD - DSI Paris, France

    CD - DSI recrute: · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient t ...

  • Hesperie Conseil

    Incident Manager

    il y a 6 jours


    Hesperie Conseil Paris e, France

    **L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...

  • Nexton Consulting FR

    Incident Manager

    il y a 4 heures


    Nexton Consulting FR Paris, France

    de l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...

  • CGWORLD

    Incident Manager

    il y a 1 jour


    CGWORLD Paris, France

    **Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...

  • Safran

    Incident Manager

    il y a 6 jours


    Safran Paris, France

    **Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...

  • NTT Ltd.

    Incident Manager

    il y a 1 jour


    NTT Ltd. Paris, France

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...

  • MGI Consultants

    Incident Manager

    il y a 1 semaine


    MGI Consultants Paris, France

    Plus en détails, les missions sont les suivantes: · Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 · - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. · - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions su ...

  • Diebold Nixdorf

    Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Diebold Nixdorf Paris, France

    Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...

  • DCS EASYWARE - DCIST

    Incident Manager

    il y a 1 jour


    DCS EASYWARE - DCIST Paris, France

    Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gest ...

  • Worldline

    Incident Manager

    il y a 4 heures


    Worldline Paris, France

    Incident Manager (H/F) · (Paris - La Défense) · **Qui sommes-nous ?** · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui ...

  • Kicklox

    Incident Manager

    il y a 3 jours


    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...

  • Almond

    Incident Manager

    il y a 5 jours


    Almond Paris, France

    de l'entreprise · **Rejoins l'aventure Almond ** · Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. · Almond en quelque ...

  • DCS GROUP

    Incident Manager

    il y a 1 semaine


    DCS GROUP Paris e, France

    Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). · Allez, on vous en dit plus · **Vos missions seront les suivantes**: · - Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; · - Suivi régulier des incidents et re ...

  • AMG-IT

    Incident Manager

    il y a 4 heures


    AMG-IT Paris, France

    Basé à Paris (75), notre client recherche un / une incident manager expérimenté(e) afin d'apporter son expertise auprès de ses équipes. · Vous êtes organisé(e), avez une bonne analyse et êtes autonome ? · **Voici vos missions**: · - Assigner et coordonner les équipes de support d ...

  • EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES

    Incident Manager

    il y a 3 jours


    EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, France

    Descriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...

  • G-SYS

    Incident Manager

    il y a 3 jours


    G-SYS Paris, France

    Depuis 2001, le groupe G-SYS est un partenaire de référence en matière de réalisation pour les métiers de l'Informatique et de l'Ingénierie. · G-SYS Consulting est une société de services spécialisés dans les infrastructures systèmes, stockage et bases de données. Elle intervient ...

  • EUKLID

    Incident Manager

    il y a 1 semaine


    EUKLID Paris e, France

    Descriptif du poste · Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d'activité. · Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d'apporter à nos clients la meilleu ...

  • Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

    Incident Manager

    il y a 3 jours


    Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris e, France

    Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en mat ...

  • NATAN

    Incident Manager

    il y a 1 semaine


    NATAN Paris e, France

    **Fondé en 2004, Natan (80 collaborateurs)** est un cabinet d'architecture en système d'information. Nous maîtrisons la méthode, les technologies et nous connaissons vos métiers. · Nous revendiquons une posture élégante dans la pratique de notre profession tout en restant pragmat ...

  • SYNORYS TECHNOLOGIES

    Incident Manager

    il y a 4 heures


    SYNORYS TECHNOLOGIES Paris, France

    **Environnement technique et fonctionnel**: · - ITIL v3 Foundation, a mínima · **Langues**: · - Anglais : Professionnel (Parlé, lu, écrit) · **Compétences**: · - ITIL · - Vm (Système D'Exploitation) · **Critères de client pour le profil**: · - Faculté de communication et sens du ...