- Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) .
- L'identification des problèmes avec les outils mis en place.
- Vous aurez également en charge ponctuellement la mobilisation sur la gestion des incidents colorés (incidents majeurs) en renfort de l'équipe pour l'animation et le pilotage des task-force.
- L'optimisation de la gestion des incidents et problèmes :
- La réduction des délais de résolution.
- L'efficacité du pilotage des incidents afin d'identifier tous les cas d'incidents pouvant être éliminés ou mieux traités (amélioration des consignes de résolution) .
- La détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvrir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers.
- Le développement du rôle du niveau 2 des résolutions des incidents. Ce niveau 2 doit identifier les sujets qui doivent être améliorés dans la gestion des incidents dont l'augmentation du shift left (maximiser la résolution des incidents en niveau 1 et niveau 2. Le niveau 3 (expert) ne devant intervenir que sur les incidents que pour des cas complexes.
- La qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) : Pas d'incidents déclarés post déploiement.
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Incident Manager
il y a 6 jours
CD - DSI Paris, FranceCD - DSI recrute: · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient t ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Hesperie Conseil Paris e, France**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Nexton Consulting FR Paris, Francede l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
CGWORLD Paris, France**Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Safran Paris, France**Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
MGI Consultants Paris, FrancePlus en détails, les missions sont les suivantes: · Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 · - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. · - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions su ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
NTT Ltd. Paris, FranceNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
DCS EASYWARE - DCIST Paris, FranceNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gest ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Worldline Paris, FranceIncident Manager (H/F) · (Paris - La Défense) · **Qui sommes-nous ?** · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Diebold Nixdorf Paris, FranceAttendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
AMG-IT Paris, FranceBasé à Paris (75), notre client recherche un / une incident manager expérimenté(e) afin d'apporter son expertise auprès de ses équipes. · Vous êtes organisé(e), avez une bonne analyse et êtes autonome ? · **Voici vos missions**: · - Assigner et coordonner les équipes de support d ...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Kicklox Paris, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Almond Paris, Francede l'entreprise · **Rejoins l'aventure Almond ** · Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. · Almond en quelque ...
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Incident Manager
il y a 4 jours
EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, FranceDescriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...
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il y a 3 jours
G-SYS Paris, FranceDepuis 2001, le groupe G-SYS est un partenaire de référence en matière de réalisation pour les métiers de l'Informatique et de l'Ingénierie. · G-SYS Consulting est une société de services spécialisés dans les infrastructures systèmes, stockage et bases de données. Elle intervient ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
DCS GROUP Paris e, FranceNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). · Allez, on vous en dit plus · **Vos missions seront les suivantes**: · - Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; · - Suivi régulier des incidents et re ...
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il y a 1 semaine
EUKLID Paris e, FranceDescriptif du poste · Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d'activité. · Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d'apporter à nos clients la meilleu ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
NATAN Paris e, France**Fondé en 2004, Natan (80 collaborateurs)** est un cabinet d'architecture en système d'information. Nous maîtrisons la méthode, les technologies et nous connaissons vos métiers. · Nous revendiquons une posture élégante dans la pratique de notre profession tout en restant pragmat ...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris e, FrancePrésente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en mat ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
SYNORYS TECHNOLOGIES Paris, France**Environnement technique et fonctionnel**: · - ITIL v3 Foundation, a mínima · **Langues**: · - Anglais : Professionnel (Parlé, lu, écrit) · **Compétences**: · - ITIL · - Vm (Système D'Exploitation) · **Critères de client pour le profil**: · - Faculté de communication et sens du ...
Incident Manager - Paris, France - Malakoff Humanis
Description
Quelles seront vos missions ?
Il y a de fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service :
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si...
Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac+5 en informatique et vous avez une expérience similaire confirmée.
Vous avez une bonne connaissance générale des environnements SI et une bonne compréhension de de l'écosystème IT.
Vous avez une expérience en pilotage de projets informatiques.
Vous savez piloter et animer les équipes en mode matriciel afin de coordonner les tâches pour aboutir à la résolution des problèmes.
Vous savez rédiger des comptes rendus et créer et suivre des plans d'actions pour conduire les travaux de résolution des problèmes afin que chaque partie prenante sache ce qu'elle a à faire et pour quand.
Vous aimez gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
La connaissance de l'outil ITSM est un plus.
Où allez-vous travailler ?
Le poste peut être basé au 2 rue Clisson Paris 13ème métro Chevaleret
ou au 4 rue de la Redoute 78288 Guyancourt
ou au 303, rue Gabriel Debacq 45770 Saran.
Votre accompagnement en intégrant le groupe :
En intégrant le groupe MALAKOFF HUMANIS, nous suivrez un plan d'accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes ? « Lorsqu'on pousse la porte de Malakoff Humanis »
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Présentation de Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
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