- Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires
- Service client : répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs) et mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie locale
- Help desk : répondre aux appels des commerçants et guidez-les à distance
- Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, etc
- Assurer l'étroite surveillance des activités journalières et des éventuelles pannes du réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés et conserver une disponibilité du réseau optimale
- Participer aux activités de marketing
- Participer aux activités d'affiliation de nouveaux commerçants et commerciaux (compliance, administration, formation)
- Préparation de rapports, analyser les activités et les performances des DAB
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes (service technique, finance, compliance etc)
- Transmettre des bilans réguliers aux hiérarchies locale et centrale.
- Tickets restaurants
- Télétravail (1 jour)
- Statut : cadre
- RTT
- Contrat de 38,5 heures
-
Superviseur Help Desk
il y a 4 jours
Kéoni Consulting Paris, France**Superviseur help desk - N3** · **Objectif global**: Accompagner Support Utilisateurs · **Description détaillée**: · - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur pour les utilisateurs. · - Participe à l'élabora ...
-
Responsable Help Desk Et Paramétrage
il y a 1 semaine
LABORATOIRE CERBA Paris, FranceEn tant que **Responsable Help Desk et paramétrage** vos missions seront les suivantes: · Paramétrage: · - Participer à l'administration et au paramétrage du système de gestion du laboratoire (SIL) · - Gérer les KPI du service · - Prioriser les tickets en fonction des projets et ...
-
Is Help Desk Intern
il y a 10 heures
Applanix Joinville-le-Pont, France**Description de l'emploi** · **Votre titre **:Stagiaire au sein de l'équipe Help Desk IS · **Lieu de travail**:Joinville Le Pont · **Notre département **:Systèmes d'information d'entreprise · **À propos du rôle** · Êtes-vous intéressé par en savoir plus sur la technologie et aim ...
-
Technicien Help Desk
il y a 2 jours
Brink's France FranceNous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDI. · Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients. · Vos mi ...
-
Technicien Help Desk expérimenté
il y a 2 jours
Brink's France FranceNous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDI. · Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires · • Issu(e) d'une formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des système ou élect ...
-
Help Desk Agent
il y a 10 heures
Euronet - EFT Division Gennevilliers, France**_KEY RESPONSIBILITIES:_** · - Provide first level maintenance support to merchants when they are experiencing technical issues. Actively manage and take ownership of complaints to ensure the best possible outcome. · - Provide customer service support by answering on customers c ...
-
Technicien Help Desk F/H
il y a 2 semaines
Sisley Paris Paris, FranceMarque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche actuellement pour sa Direction des Systèmes d'Information située ...
-
Apprenti Technicien Help desk
il y a 4 jours
Afnor Groupe Saint-Denis, France Apprentissage / AlternanceDans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la ...
-
Technicien Help Desk H/F
il y a 2 semaines
Sisley Paris Paris, FranceMarque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche actuellement pour sa Direction des Systèmes d'Information sit ...
-
technicien help desk monetique
il y a 1 jour
Crédit Mutuel Seine-Saint-Denis, France CDIQui sommes-nous ? · La société NIT Télécom du groupe fiduciaire JIVAGO (filiale de l'Aléroise de participation -Filiale de la BNPP) recrute. · Au sein du Centre de Pilotage Espèces et Automates nous recherchons un/une collaborateur/trice pour le help desk. Le centre d'appel reço ...
-
Apprenti Technicien Help desk
il y a 4 jours
AFNOR Saint-Denis, France AlternanceA propos du poste · Au sein du Département Système d'Information (DSI), du Groupe AFNOR, le Technicien(ne) Help desk en apprentissage sera rattaché au Pôle Système d'Information et de Production. Vous serez accompagné sur ces missions : - Assurer le support technique auprès de l ...
-
technicien help desk monetique
il y a 1 jour
2SF Seine-Saint-Denis, France CDIVos missions · vous conduiront à :Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs et solutionner en ligne les incidents de votre compétence, · Etre en situation proactive sur des équipements clairement identifiés, · Participer à l'enrichissement de la ...
-
technicien / technicienne help desk (h/f)
il y a 1 jour
Airria Paris, FranceLieu de mission : Grenoble Possibilité de télétravail - Salaire : à partir de € brut fixe par an, selon profil Vos missions : - Support utilisateur N1/N1+ - Ouverture de tickets - Gestion des tickets - Prise en main à distance - Diagnostic et résolution de problèmes Compétences t ...
-
Help desk support
il y a 4 jours
Ubique Systems Paris, FranceRole: Help desk support - Pharmasuite Serialization · Job Location: Orleans/Gidy/ Suresnes , France · Mode: Hybrid · Contract Type: B2B Contract · Contract Duration: 6-12 months · Job Description: · Provide Level 1, 2 & 3 applications support for Pharmasuite (Serialization ...
-
Technicien Informatique Support Help Desk H/F
il y a 4 jours
Tokheim Services France Le Plessis-Robinson, France À temps pleinChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. · C'est aujourd'hui plus de ...
-
Technicien Informatique Support Help Desk H/F
il y a 6 jours
TSG Le Plessis-Robinson, France CDIChez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse. · C'est aujourd'hui plus de ...
-
Chargé de Planification
il y a 3 jours
Eryma Paris, France**Description de l'entreprise** · Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. · Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 gran ...
-
Responsable Process RH
il y a 5 jours
Robert Half France Paris, France**A propos de notre client** · Notre client, entreprise spécialisée dans **le commerce haut-de-gamme **, basé à **Paris, **recherche un **Responsable Process RH H/F **pour un poste en **CDI.** · **Missions** · - Être l'interlocuteur des équipes paie interne et du prestataire · - ...
-
Chargé D'affaires
il y a 1 jour
Eryma Paris, France**Description de l'entreprise** · Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. · Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 gran ...
-
IT Informatique Junior
il y a 2 jours
Safeguard Global Paris, FranceHow would you like to team up with colleagues from the Americas, Europe, and Asia? We have a 'work in any way model' which encourages you to break free from the norm. Choose your own style of delivering results by becoming a Guardian at Safeguard Global. · **Poste**: · Safeguard ...
Superviseur Service Client et Help Desk H/F - Île-de-France - Uptoo
Description
Ce qu'on va accomplir ensemble
Vous avez le sens du service client chevillé au corps et l'envie d'intégrer une société internationale ? Alors voici l'opportunité que nous vous proposons aujourd'hui :
Notre entreprise:
➔ Leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialiste des Distributeurs Automatiques de Billets (DAB)
➔ Nous facilitons depuis 30 ans les paiements en rapprochant les consommateurs et les entreprises.
Grâce à notre expertise reconnue et notre réseau de paiement mondial, nous installons, exploitons et effectuons la maintenance de DAB sur l'ensemble du territoire ainsi qu'à l'international.
Services sur mesure, innovation permanente et technologie de pointe complètent notre ADN
Votre rôle
Ce poste est fait pour vous si
Votre attitude positive et votre leadership sont vos meilleurs atouts
Votre excellent sens du relationnel est indéniable.
Vous êtes :
-
-Engagé.e
- communiquant.e
Vous avez déjà occupé un poste de superviseur d'équipe en help desk ou service client.
Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
A votre arrivée, nous vous proposerons un parcours d'intégration bien huilé qui comprend une formation interne solide.
Nous fournissons ainsi le meilleur environnement et les meilleurs outils pour que vous puissiez vous épanouir professionnellement à nos côtés.
Les conditions salariales :
