- Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
- Appréhender les processus interne
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
- Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
- Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
- Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
- Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers.
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
- Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
- Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés.
- A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés.
- Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.
- Gestion de projet de manière organisé
- Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Écoute / coopération
- Très bon communiquant avec les parties prenantes
- Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés.
- Formation de niveau (Bac +2/3) :
- BTS en informatique ou réseaux / DUT Génie informatique
- Licence professionnelle en informatique
- Formation de niveau (Bac +5) :
- Master spécialisation en informatique / Diplôme d'école d'ingénieurs en informatique
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incident manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
QR Versailles Tertiaire Guyancourt, France CDIPour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Les missions : · Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans ...
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Incident manager H/F
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
QUALIS RECRUTEMENT Guyancourt, France CDI· Poste : Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Les missions : · * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les p ...
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Incident manager H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
Département des Yvelines Guyancourt, France Contrat permanentVotre principal objectif ? · Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : · Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 5 jours
DCS Easyware Meudon, France CDIDans le cadre de l'exploitation d'une solution d'accès et de biométrie s'appuyant sur une infrastructure logiciel et matériel propriétaire ,vous êtes responsable de la gestion des incidents de bout en bout, depuis la notification initiale jusqu'à la résolution. · Nous recherchons ...
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Incident manager H/F
Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 1 jour
QUALIS RECRUTEMENT Guyancourt, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager · Les missions : · * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents réc ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
COMUTITRES Boulogne-Billancourt, France CDI· Poste : · Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l'ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents. · Vous interviendrez au sein de l'équipe en en tant que : · -Pilote d'Exploitation, ...
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Manager Incident
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
AXA Group Suresnes, France À temps pleinNous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance. · Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejo ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours
AS International Group Île-de-France CDIVous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d'incident Nous vous attendons pour ...*Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution)*Gérer la communication relative à l'incident vers les ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
Intelcia IT Solutions Paris, FranceAu sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process...) · En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes: · Vérification administratives con ...
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Incident manager informatique/Problem manager informatique
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
WE + Yvelines, France ContractVous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x):Coordination des incidents majeurs et transversesSuivi de l?avancement des problèmes majeurs et transversesGestion de ...
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Incident Manager
Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 1 jour
Malakoff Humanis Paris, France À temps pleinQuelles seront vos missions ? · Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . · L'identificati ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
Intelcia IT Solutions Paris, FranceAu sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process...) · En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes: · Vérification administratives conce ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
Néosoft Paris, FranceTous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...
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Incident Manager
Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 6 jours
worldline Courbevoie - La Défense - , FranceIncident Manager (H/F) · (Paris – La Défense) · Qui sommes-nous ? · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui son ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
Néosoft Paris, FranceTous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
COMUTITRES Montrouge, France CDICOMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les tran ...
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Incident manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
Akkodis Paris, FranceLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Parisienne et recrute un incident manager (H/F) en CDI à Paris. · Description de la mission · Gestion des incidents: Recevez et classez les problèmes signalés, puis coordonnez les équipes ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 11 heures
ASTRELYA Paris, FranceASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. · Dans le cadre de notre ...
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Incident manager
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours
Experis France Paris, France CDIExperis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques, et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbatio ...
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Incident Manager
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 5 jours
Comutitres Paris, FranceCOMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les tran ...
incident manager - Guyancourt, France - Qualis Recrutement
Description
Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager
Les missions :
CONNAISSANCES & SAVOIR – FAIRE
· Qualification et gestion d'incidents
· Excellence opérationnelle du système
· Résolution de bugs
· Processus correctifs
· Maitrise les normes de sécurité d'un SI
· Une certification ITIL – ISO27005 serait un plus ainsi que SAP ou SalesForce
Actuellement sur GLPI mais on recherche un outil un peu plus professionnel, c'est une construction de 0 d'un futur service support métier.
COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
EXPERIENCE 5 ANS MINI
Pré requis ou information clés – analyse, pilotage projets et équipes transverses, écoute, esprit de synthèse, qualité de communication écrite et verbale
Type de profil recherché – incident Manager – responsable de support Desk
FORMATION
POSTE EN CDI
SALAIRE Jusqu'à 55k max
