- Vérification administratives concernant le matériel sous contrat,
- Création, mise à jour et vérification de la mise en application des processus pour la gestion des incidents
- Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe,
- Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy),
- Fournir et faire évoluer les reportings hebdomadaire des différents KPI d'activité,
- Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.
- Assurer un suivi permanent avec les différents services du client (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de Copil.
- Indispensable :
- Souhaité : Maitrise des outils de la suite Office , ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting
- De formation Bac+4/5 en informatique, idéalement en système, réseaux & sécurité,
- Une expérience prouvée dans une position similaire,
- Connaissance métier,
- Connaitre l'architecture applicative,
- Maîtriser les fondamentaux de l'infrastructure,
- Maîtrise des plateformes de téléphonie sur IP.
- Collaborer,
- Avoir le sens de la rigueur,
- Faire preuve d'autonomie,
- Avoir le sens de l'organisation,
- Gérer la relation client interne/externe,
- Maîtriser les techniques de diagnostic et de la gestion des incidents,
- Conduire et embrasser le changement,
- Être en permanence dans l'action,
- Établir des synthèses,
- Capacité à gérer le risque,
- Maîtriser les outils de bureautique,
- Maîtriser l'anglais.
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Incident Manager
il y a 6 jours
CD - DSI Paris, FranceCD - DSI recrute: · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient t ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Hesperie Conseil Paris e, France**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Nexton Consulting FR Paris, Francede l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
CGWORLD Paris, France**Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Safran Paris, France**Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
MGI Consultants Paris, FrancePlus en détails, les missions sont les suivantes: · Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 · - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. · - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions su ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
NTT Ltd. Paris, FranceNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
DCS EASYWARE - DCIST Paris, FranceNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gest ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Worldline Paris, FranceIncident Manager (H/F) · (Paris - La Défense) · **Qui sommes-nous ?** · Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Diebold Nixdorf Paris, FranceAttendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
AMG-IT Paris, FranceBasé à Paris (75), notre client recherche un / une incident manager expérimenté(e) afin d'apporter son expertise auprès de ses équipes. · Vous êtes organisé(e), avez une bonne analyse et êtes autonome ? · **Voici vos missions**: · - Assigner et coordonner les équipes de support d ...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Kicklox Paris, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Almond Paris, Francede l'entreprise · **Rejoins l'aventure Almond ** · Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures. · Almond en quelque ...
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Incident Manager
il y a 4 jours
EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, FranceDescriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...
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Incident Manager
il y a 3 jours
G-SYS Paris, FranceDepuis 2001, le groupe G-SYS est un partenaire de référence en matière de réalisation pour les métiers de l'Informatique et de l'Ingénierie. · G-SYS Consulting est une société de services spécialisés dans les infrastructures systèmes, stockage et bases de données. Elle intervient ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
DCS GROUP Paris e, FranceNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). · Allez, on vous en dit plus · **Vos missions seront les suivantes**: · - Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; · - Suivi régulier des incidents et re ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
EUKLID Paris e, FranceDescriptif du poste · Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d'activité. · Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d'apporter à nos clients la meilleu ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
NATAN Paris e, France**Fondé en 2004, Natan (80 collaborateurs)** est un cabinet d'architecture en système d'information. Nous maîtrisons la méthode, les technologies et nous connaissons vos métiers. · Nous revendiquons une posture élégante dans la pratique de notre profession tout en restant pragmat ...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris e, FrancePrésente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en mat ...
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Incident Manager
il y a 5 heures
SYNORYS TECHNOLOGIES Paris, France**Environnement technique et fonctionnel**: · - ITIL v3 Foundation, a mínima · **Langues**: · - Anglais : Professionnel (Parlé, lu, écrit) · **Compétences**: · - ITIL · - Vm (Système D'Exploitation) · **Critères de client pour le profil**: · - Faculté de communication et sens du ...
Incident Manager - Paris, France - Intelcia IT Solutions
Description
Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process...)
En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes:
Environnement Technique :
compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité,
Profil Recherché:
Savoirs :
Savoir être :
Savoir faire :
*Le poste est basé dans la région parisienne aux Ulis.
Professionnels du métier de Incident Manager à Paris
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Killian Landureau
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ITIL V4 : Problem Manager