Incident manager H/F - Guyancourt, France - QUALIS RECRUTEMENT

QUALIS RECRUTEMENT Guyancourt, France

il y a 2 semaines

À temps plein

Description

Quelles sont les missions ?

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager

Les missions :

* Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
* Appréhender les processus interne
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.

* Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.

* Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers.
* Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

* Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés.
* A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés.
* Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Quel est le profil idéal ?

CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE

· Qualification et gestion d'incidents
· Excellence opérationnelle du système
· Résolution de bugs
· Processus correctifs
· Maitrise les normes de sécurité d'un SI
· Une certification ITIL - ISO27005 serait un plus ainsi que SAP ou SalesForce

Actuellement sur GLPI mais on recherche un outil un peu plus professionnel, c'est une construction de 0 d'un futur service support métier.

COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES

* Gestion de projet de manière organisé
* Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Écoute / coopération
* Très bon communiquant avec les parties prenantes
* Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
* Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés.

analyse, pilotage projets et équipes transverses, écoute, esprit de synthèse, qualité de communication écrite et verbale

Type de profil recherché - incident Manager - responsable de support Desk

Qui a publié cette offre ?

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager

Incident Manager

il y a 3 jours

Département des Yvelines Guyancourt, France

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. · Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une cent ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

OSCAR GREEN TECH Rueil-Malmaison, France

Nous recherchons un Incident Manager · - disposer d'une solide expérience dans l'investigation d'incidents majeurs / à fort impact Métier, et être en capacité de mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier. · - être capable de gérer la relation et la co ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

HELPLINE Issy-les-Moulineaux, France

Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F · Contexte de la mission · Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. · Description de la mission: · - Gérer des incidents sur des sujets très variés · - ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

BNP Paribas Nanterre, France

**Votre rôle au quotidien**: · - En tant qu'incident Manager, votre rôle sera de garantir une gestion efficace des incidents et des dysfonctionnements pouvant impacter la qualité du service fourni. · - Vous viendrez renforcer une équipe de 3 /4 personnes réparties entre Paris et ...
Incident Manager

il y a 4 jours

AIZEN RECRUITMENT Puteaux, France

Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un** Incident Manager** · - Localisation du poste: Puteaux, Ile de France · - Poste: CDI à temps plein · - Rémunér ...
Incident Manager

il y a 4 jours

Consort France Puteaux, France

France — Île-de-France — Puteaux · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 4 heures · **Mission**: · Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte dans le domaine bancaire. · La **mission** port ...
Incident Manager

il y a 6 jours

Transatel Puteaux, France

Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connecti ...
Incident Manager

il y a 4 jours

EduGroupe Paris e, France

Descriptif du poste · Missions: · Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un groupe bancaire, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients: · Être garant du rét ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Crédit Agricole Assurances Paris e, France

**Missions** · Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. · La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d'information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers. · Au sein de cette gra ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Hesperie Conseil Paris e, France

**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...
Incident Manager

il y a 7 heures

Nexton Consulting FR Paris, France

de l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...
Incident Manager

il y a 1 jour

CGWORLD Paris, France

**Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Safran Paris, France

**Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...
Incident Manager

il y a 1 jour

NTT Ltd. Paris, France

NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

DCS GROUP Paris e, France

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F). · Allez, on vous en dit plus · **Vos missions seront les suivantes**: · - Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; · - Suivi régulier des incidents et re ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

MGI Consultants Paris, France

Plus en détails, les missions sont les suivantes: · Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 · - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. · - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions su ...
Incident Manager

il y a 3 jours

Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Paris e, France

Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en mat ...
Incident Manager

il y a 4 jours

EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, France

Descriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...
Incident Manager

il y a 4 jours

ADENEV Montreuil, France

Descriptif du poste · L'incident manager a pour rôle le pilotage des incidents majeurs sur les Infrastructures et Applicatifs critiques du Groupe BNPPARIBAS (selon modèle ITIL) et supervision des services critiques. · Pilotage des incidents de bout en bout : rétablissement des se ...
Incident Manager

il y a 1 semaine

Diebold Nixdorf Paris, France

Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...