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    Customer Success Manager - Lyon, France - Sociabble

    Sociabble
    Sociabble Lyon, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    La mission :

    En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.

    Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.

    Véritable consultant de l'engagement, vous serez le garant du succès de l'expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

    Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux :

    Conseils et accompagnement de nos clients :

    • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).
    • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l'accompagnement tout au long de la relation client.
    • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success".
    • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs.
    • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).
    • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

    Gestion de projet :

    • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu.
    • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement.
    • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client.
    • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
    • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble.
    Qualifications

    Le candidat idéal

    • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
    • Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
    • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing...)
    • Vous avez de bonnes compétences commerciales(upsell, cross sell, renouvellements de contrat) , ou une forte appétence sur ces sujets
    • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés
    • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes et mé
    • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
    • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.)
    • Vous êtes enthousiaste et ., aimez les défis et êtes dé de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.

    " And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "(>C1)

    Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler :

    • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique
    • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

    Expérience essentielle pour postuler :

    • Gestion de plusieurs projets simultanément
    • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
    • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
    • Maîtrise bilingue français et anglais

    Le match parfait :

    Vous vous épanouirez à Sociabble si...

    • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
    • Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d'initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
    • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
    • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
    • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle.
    Informations supplémentaires

    Nos avantages :

    Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

    Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

    Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

    Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro.

    Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week

    Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

    Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

    Informations complémentaires :

    • CDI
    • Poste basé à Lyon ou à Paris

    Processus de recrutement :

    • Echange (45 min) – Talent Acquisition
    • Test écrit (1h30)
    • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
    • Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
    • Simulation client (1h)

    All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • SKILDER

    Manager Customer Success

    il y a 2 jours

    SKILDER Lyon, France

    **Présentation de SKILDER** · Nous rejoindre, c'est avant tout: · - Intégrer une entreprise en plein essor, · - S'associer à des projets innovants et engageants, · - Rejoindre une équipe passionnée · **Principales Missions**: · Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute ...

  • Equadis

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Equadis Lyon e, France

    **Equadis, qui sommes-nous ?** · Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. · PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs dont ...

  • Proxity

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Proxity Lyon, France

    **Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. · Nous pro ...

  • DataGalaxy

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    DataGalaxy Lyon, France

    Au sein de l'équipe Customer Success de DataGalaxy, vous intégrerez un environnement start up, Leader en France de la gestion collaborative de la donnée (SaaS). · L'équipe Customer Experience (CX) c'est l'union parfaite entre la satisfaction de nos clients et le succès opérationn ...

  • Autres Filiales

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Autres Filiales Lyon, France

    **Description de l'offre**: · **Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la c ...

  • Teamupp

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Teamupp Lyon e, France

    Nous cherchons une nouvelle pépite au poste de Customer Success Manager. · **Rôle**: · - Assurer une intégration efficace et la fidélisation des clients : Accompagner activement les utilisateurs dans l'adoption des solutions et services de Teamupp. · - Conduire les réunions de la ...

  • HelloCSE

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    HelloCSE Lyon e, France

    Nous accompagnons **2 000 structures et plus de salariés**, dont _Apple, Burger King, La Croix Rouge, Décathlon, Yuka, Center Parcs_grâce à nos solutions modernes et innovantes, qui bousculent un marché vieillissant. · HelloCSE est une **entreprise en forte croissance** (x2 par a ...

  • Recom

    Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Recom Lyon e, France

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d'expérience et/ou d'expertise. · Un outil facilitant la mise en contact comme il n'en existe pas encore · ...

  • Recom

    Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Recom Lyon e, France

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d'expérience et/ou d'expertise. · Un outil facilitant la mise en contact comme il n'en existe pas encore · ...

  • Eden AI

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Eden AI Villeurbanne, France

    **A propos de Eden AI**: · Eden AI développe une plateforme qui combine les meilleurs modèles d'IA du marché, permettant aux entreprises de les utiliser et de les orchestrer simplement. Notre plateforme s'adresse aux éditeurs de logiciels intégrant l'IA dans leurs produits et aux ...

  • Iroquois

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Iroquois Lyon, France

    Descriptif du poste · - Gérer et développer un portefeuille de comptes clients et ainsi détecter les opportunités de vente additionnelles · - Prospecter de nouveaux contacts · - Gérer les sujets commerciaux · - Animer l'avant vente sur nos nouveaux projets · - Se positionner comm ...

  • SQUADATA

    Account Success Manager

    il y a 3 jours

    SQUADATA Lyon e, France

    Squadata, spécialiste de solutions de data marketing est particulièrement reconnue pour ses services de matching de données. · Squadata, c'est une équipe de 15 personnes réparties à Lyon (siège) et à Paris. · Avec des activités sur 4 pays en Europe, Squadata accélère encore sa cr ...

  • TRIBEKAI

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    TRIBEKAI Lyon, France

    Fondée en 2013 par Mickael, TRIBEKAI (la tribu de la VICTOIRE) est devenu une référence en cadrage stratégique, développement de franchise, d'immobilier et International. · C'est pourquoi KAPP RETAIL est né en 2023 pour se mettre au service de TRIBEKAI et pour ne plus jamais dépe ...

  • DOCTIBIKE

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    DOCTIBIKE Villeurbanne, France

    **SALES** **ADMINISTRATOR SENIOR** · Doctibike, filiale du groupe Greenriders est une startup à forte croissance spécialisée dans la vente et la réparation de batteries de vélos électriques. · Nos valeurs : l'écologie, la technologie, l'innovation & le service. · Ainsi, nous prop ...

  • Synolia

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Synolia Lyon, France

    Synolia c'est 120 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Santiago du Chili et Montréal Depuis 18 ans, nous sommes un acteur majeur de l'E-commerce, du CRM, du PIM, et de la Business Intelligence en France. · Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos cl ...

  • La Première Brique

    Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    La Première Brique Lyon e, France

    **Qui sommes-nous ?** · La Première Brique est une société de financement participatif (crowdfunding) ayant pour objectif de démocratiser l'investissement immobilier en permettant à toute personne d'investir dès 1 € dans des projets immobiliers sélectionnés avec soin. · Pour cela ...

  • SIMPLIFIA

    Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    SIMPLIFIA Lyon e, France

    Rattaché(e) au Head of Customer Success Manager au sein d'une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu'**expert(e) de l'offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l'expérience client** en assurant son suivi et ...

  • ID2SON

    Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    ID2SON Villeurbanne, France

    **Vous avez l'âme d'un « coach » ** Ça tombe bienVotre mission, au sein de notre **Service Expérience Client,** sera de faire que chacun de nos clients devienne **l'ambassadeur d'ID2SON.** · Vous avez le **goût du contact,** le **sens du service, **à cœur **la satisfaction client ...

  • Semji

    Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Semji Lyon e, France

    **Customer Success Manager - CDI** · [FRANÇAIS] · [_English below_] · Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO. · Le canal d'acquisition digital est primordia ...

  • Kare School

    Deviens Customer Success Manager

    il y a 3 heures

    Kare School Lyon, France

    Tu souhaites devenir le prochain **Customer Success Manager** d'une des meilleures start ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération · 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin d ...