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    Responsable centre d'appels - Paris, France - Elogie-Siemp

    Elogie-Siemp
    Elogie-Siemp Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Description

    Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris en matière de production de logements sociaux et d'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, de lutte pour la transition écologique et d'adaptation au changement climatique ;

    Elogie-siemp recherche son nouveau responsable du centre d'appels, service relations locataires.

    ACTIVITÉS PRINCIPALES

    Management

     Organise le service et planifie l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché supérieur à 80 %, ainsi que la réalisation des tâches

    administratives,

     Assure un suivi personnalisé de chaque chargé de relation locataires : atteinte des objectifs, niveau d'activité, efficacité, qualité relationnelle...

     Anime le service en mettant notamment en place des réunions de travail et des moment

    d'échanges réguliers et adaptés à la spécificité de l'activité et de la mission du service,

     Assure un soutien et une prise en charge directe des appels complexes voire conflictuelles.

    Pilotage de l'activité :

     Planifie les absences en fonction du planning d'exploitation locative afin d'assurer un taux de décroché optimum,

     Contrôle la bonne application des procédures de traitement des appels et la qualité des

    réponses apportées ; veille au respect du référentiel de prise en charge des appels et à sa

    bonne compréhension par les chargés de relations locataires, l'enrichit et le fait évoluer si

    nécessaire.

     Gère les situations exceptionnelles (incident sur le patrimoine) en coordonnant le SRL avec les services opérationnels pour apporter une réponse adéquate aux locataires,

     Travaille en lien avec les autres services sur la réalisation des outils de communication et d'information en vue de limiter les appels et de caler les réponses aux questions éventuelles,

     Travaille en lien avec les directions opérationnelles pour assurer une amélioration continue de la caractérisation des demandes et réclamation et l'augmentation des réponses de niveau 1 apportées par le Service relation locataire .

     Etablit et analyse les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance notamment en matière d'activité et de qualité de service, en assure le reporting auprès du directeur de la gestion locative, propose et/ou met en œuvre toutes actions correctrices nécessaires.

    Qualité de services :

    Dans le cadre de la démarche QUALIBAIL notamment, le ou la responsable du service

     Représente la direction de la gestion locative dans tous les travaux liés à l'amélioration de la relation client,

     Participe à l'écriture des procédures de gestion afin de garantir une bonne prise en compte des appels afférents,

     Etablit un bilan des écarts constatées par rapport aux engagements pris afin de permettre aux directions opérationnelles d'engager les mesures correctrices.

    NIVEAU ET TYPE DE DIPLÔME

    Ce poste est accessible à partir d'un niveau Bac + 3 type gestion, organisation, immobilier.

    EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

     Une expérience de 4 à 5 ans dans un service de relations locataires (mise en place et/ou animation), ou de mise en œuvre d'une démarche qualité de service (certification, etc...).

    Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Et si c'était vous, notre candidat(e) idéal(e) ? Alors n'hésitez-plus et postulez

  • Pôle Emploi

    Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels

    il y a 17 heures

    Pôle Emploi Paris, France

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. · - **Qualification**:Cadre · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:2 ans · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - ...

  • CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

    Téléconseiller Au Centre D'appels Sortants

    il y a 17 heures

    CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Saint-Denis, France

    **Contexte**: · Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d' « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ) ...

  • Gennevilliers Habitat

    Superviseur centre d'appels

    il y a 16 heures

    Gennevilliers Habitat Gennevilliers, France CDI

    QUISOMMES-NOUS? · Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s'engage à proposer une offre de logements diversifiée et répondant aux attentes des locataires pour des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous conduisons une politique de logemen ...

  • AP-HP

    superviseur standards et centre d'appels f/h

    il y a 16 heures

    AP-HP Paris, France Titulaire ou contractuel

    Informations générales · Entité de rattachement du publieur · Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité. · Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que so ...

  • Enedis

    Appui animation des centres d'appels dépannage

    il y a 16 heures

    Enedis Hauts-de-Seine, France Alternance

    Description de la mission · Environnement de travail : · Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l ...

  • J4S

    Superviseur adjoint pour un centre d'appels H/F

    il y a 4 jours

    J4S Malakoff, France contract

    Vous aimez accompagner des équipes pour les faire monter en compétences ? Notre client recrute un(e) superviseur(se) talentueux(se).Pour un centre d'appels basé à Malakoff, nous recrutons un superviseur adjoint (h/f) pour une mission d'intérim.Vous coachez et faites monter en com ...

  • ImpactUp

    Responsable centre d'appels avant-vente H/F

    il y a 6 jours

    ImpactUp Paris, France

    Acteur de référence, notre groupe est présent sur les principaux marchés de l'immobilier : commerce, logement et bureau sur lesquels il réunit tous les savoir-faire pour concevoir, développer, commercialiser et gérer des produits sur-mesure. · Pour encourager la croissance, notr ...

  • Enedis

    Appui animation des centres d'appels dépannage

    il y a 4 jours

    Enedis Puteaux, France TEMPORARY

    Environnement de travail : · Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les ...

  • Civils de la Défense

    chef de projet developpement d'un centre d'appel sur l'habitat f/h

    il y a 4 jours

    Civils de la Défense Paris, France CDD

    Descriptif · des missions Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite très rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existant ...

  • Elogie-Siemp

    Chargé / Chargée de Relation Client en centre d'appels (H/F)

    il y a 1 heure

    Elogie-Siemp Paris, France

    Elogie-Siemp est une société d'économie mixte, 3e bailleur social de la Ville de Paris. Elle assure une activité de construction, de réhabilitation et de gestion de près de logements à Paris et autour de Paris. La société ambitionne de répondre aux objectifs de la Ville de Paris ...

  • ENGIE

    Coordonnateur Centre Appel en 38

    il y a 4 jours

    ENGIE Sartrouville, France CDI - Temps Plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78). · Le centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situation ...

  • Lefaso

    Avis d'appel à candidatures pour le recrutement du Directeur général du Centre Hospitalier univ

    il y a 14 heures

    Lefaso Paris, France

    Chaque matin, recevez gratuitement toute l'actualité du jour par mail. Inscrivez-vous à la newsletter. · Proverbe du Jour : «La foule croit qu'elle sait et comprend tout ; et plus elle est sotte, plus ses horizons lui semblent vastes.» Anton Tchekhow écrivain russe · Avis d'app ...

  • Filacom

    Responsable de plateau de centre d'appels H/F

    il y a 16 heures

    Filacom Stains, France CDI

    Entreprise familiale créée il y a plus de 40 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui plus de 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 170 millions d'euros. Le groupe ISERBA poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestat ...

  • ISERBA

    Responsable de plateau de centre d'appels H/F

    il y a 4 jours

    ISERBA Stains, France CDI

    Mission : · Vous aurez pour missions : · De manager l'équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l'activité...) · D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale · D'analyser, mettre en place des plans d'actions, optimiser les résultats ...

  • Parc Astérix

    Téléconseiller en Centre d'appels H/F

    il y a 16 heures

    Parc Astérix Plailly, France Temps complet

    Le service · Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qua ...

  • Infodis

    Conseiller(e) clients centre d'appels

    il y a 4 heures

    Infodis Gaillon-sur-Montcient, France CDI

    Qui sommes-nous ? · C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. · Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des · développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à · dimension internationale est un partenaire f ...

  • IMC ALTERNANCE GROUPE RANDSTAD

    Coordonateur centre d'appels H/F en alternance

    il y a 16 heures

    IMC ALTERNANCE GROUPE RANDSTAD Sartrouville, France Alternance

    Missions : · En binôme avec ton tuteur tu intègreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz. · Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, l'animation d'activité des · téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs e ...

  • Ville de Paris

    Téléconseiller ou Téléconseillère

    il y a 17 heures

    Ville de Paris Paris, France

    Le centre d'appels de la ville de Paris est chargé d'accueillir, d'informer, d'assister ou d'orienter le public vers les dispositifs les mieux adaptés. Il délivre des informations, des démarches à suivre et des conseils pratiques sur la vie quotidienne à Paris. Le centre d'appels ...

  • Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil

    Agent Standardiste

    il y a 17 heures

    Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil Paris, France

    **Détails de l'offre**: · **POSTE PROPOSÉ** · Agent standardiste - service relation usagers (H/F) · **CONTRAT** · Détachement; Mutation · **DESCRIPTIF** · L'ÉTABLISSEMENT: · Les Hôpitaux Confluence rassemblent les deux hôpitaux historiques du département du Val-de-Marne : le Cent ...

  • Groupe Morgan Services

    Chargé de Clientèle Téléphonique

    il y a 17 heures

    Groupe Morgan Services Paris, France

    **Chargé de clientèle téléphonique (H/F) - Intérim**: · 12 mars 2024 · **Missions principales**: Dans le cadre du développement de son service Centre d'appel, notre client industriel est à la recherche de son/sa futur chargé de clientèle (H/F). Entreprise spécialisée dans la fabr ...