- Mise en place et amélioration continue des processus et procédures dans les domaines de la gestion des incidents et des problèmes, en s'appuyant sur les meilleures pratiques ITIL 4 et en assurant le reporting via ServiceNow.
- Animation des groupes de support Retail en tant qu'Incident Manager, et pilotage de la gestion des problèmes en tant que Problem Manager, incluant la définition, la déclaration et la hiérarchisation des problèmes.
- Collaboration étroite avec les équipes techniques (développeurs, éditeurs, autres équipes techniques) pour intégrer la résolution des problèmes dans des sprints, avec pour objectif l'amélioration continue du support retail.
- Gestion des escalades, participation aux comités de pilotage, et mise en place de dashboards/reporting pour suivre l'activité.
- Assurer un monitoring efficace des différents points de vente et flux, et collaborer avec les équipes métiers pour la mise en place de ces monitorings.
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Incident Manager
il y a 1 semaine
AIZEN RECRUITMENT Puteaux, FranceAizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un** Incident Manager** · - Localisation du poste: Puteaux, Ile de France · - Poste: CDI à temps plein · - Rémunér ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
EduGroupe Paris e, FranceDescriptif du poste · Missions: · Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un groupe bancaire, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients: · Être garant du rét ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 4 heures · **Mission**: · Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d'un grand compte dans le domaine bancaire. · La **mission** port ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Transatel Puteaux, FranceChez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connecti ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Qualis Versailles Clichy, FranceT · Technicien(ne) expérimenté(e) N2/ 3 avec capacité d'incident manager, de mentorat auprès des supports niveau 1 · **Qui est d'accord pour travailler 2 week-ends Max/mois (avec 2 jours de repos consécutifs)** · Idéalement expérience du retail ( Switch, FW, wifi, TPE, bornes, pc ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Abeille assurances Bois-Colombes, FranceLa Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. · A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: · - Prise en charge des inci ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
BNP Paribas Nanterre, France**Votre rôle au quotidien**: · - En tant qu'incident Manager, votre rôle sera de garantir une gestion efficace des incidents et des dysfonctionnements pouvant impacter la qualité du service fourni. · - Vous viendrez renforcer une équipe de 3 /4 personnes réparties entre Paris et ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
EXPERIS - PROSERVIA FIELD SERVICES Paris e, FranceDescriptif du poste · Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · **Une maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.** · Vos missions: · **Vous devrez produire**: · - Les processus problèmes et incidents · - Les ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Française des Jeux Boulogne-Billancourt, FranceA la suite d'un départ en retraite et dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Incident Manager en CDI. · - Vous rejoignez l'équipe « Projet Outils et Support Fonctionnel », qui a pour but de veiller à ce que les outils digitaux mis à disposition de nos clients soi ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
AMG-IT Nanterre, FranceNotre client basé à Paris 12ème recherche un / une incident manger ayant minimum 1 an d'expérience afin d'intégrer ses équipes. · **Vos missions seront**: · - Assurer l'amélioration en continue ainsi que la réduction des incidents · - Analyser le backlog du taux de relance · - Me ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Crédit Agricole Assurances Paris e, France**Missions** · Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. · La DSI groupe garantit la sécurité et la qualité du système d'information, conduit la transformation du SI et délivre les projets métiers. · Au sein de cette gra ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
OSCAR GREEN TECH Rueil-Malmaison, FranceNous recherchons un Incident Manager · - disposer d'une solide expérience dans l'investigation d'incidents majeurs / à fort impact Métier, et être en capacité de mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier. · - être capable de gérer la relation et la co ...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nexton Consulting FR Paris, Francede l'offre · NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Or ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
CGWORLD Paris, France**Descriptif du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Safran Paris, France**Description du poste**: · Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez la cellule 'Opération Management'. · Cette dernière, en complément de l'activité transverse de coordonnateur de la cellule de crise · dédiée aux incidents informatiques majeurs, assure le pilo ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
NTT Ltd. Paris, FranceNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. · In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-cla ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Hesperie Conseil Paris e, France**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Kéoni Consulting Paris, France**Incident Manager - N4** · **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses · **MISSIONS**: · Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine di ...
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Incident Manager
il y a 39 minutes
DCS EASYWARE Paris, FranceNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident · Manager (H/F). · Allez, on vous en dit plus... · **Vos missions seront les suivantes**: · Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; · Suivi régulier des incidents et r ...
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Incident Manager
il y a 40 minutes
EXPERIS Paris, France**Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des Talents IT Incident / Problem Manager pour un client dans le secteur du Luxe sur Paris.** · Directement dans les locaux de notre client, votre mission consistera à assurer la disponibilité des ressources. Vous devrez t ...
Incident Manager H/F - Neuilly-sur-Seine, France - KOLABS Group
