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    Customer Care - Paris, France - Skello

    Skello
    Skello Paris, France

    il y a 23 heures

    Default job background
    CDI
    Description

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer.

    Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
    Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

    L'ambition de Skello est d'être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s'ouvrir à de nouveaux secteurs d'activité, au-delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
    Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi

    Descriptif du poste

    Contexte

    L'objectif de l'équipe Care de Skello est de répondre aux questions quotidiennes de nos clients français et espagnols via notre chat Intercom ou par téléphone.

    Partie prenante du pôle Customer Experience, l'équipe Care est au centre de l'expérience client. Elle garantit leur satisfaction, en maintenant une utilisation optimale de Skello au quotidien. C'est de cette manière-là que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs

    Sa mission ? En étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique, Onboarding, ou encore Customer Success Manager votre rôle sera de répondre à toutes les questions de nos clients sur l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello afin qu'ils l'utilisent comme des chefs

    Managée par Molka notre Head of Customer Care, l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes.

    Missions

    Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, etc.

    Assurer le support pour les demandes de nos clients espagnols et français

    Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client.

    Communiquer de manière constante avec les membres de l'équipe client pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées.

    Analyser et améliorer les performances de l'équipe pour répandre les valeurs Skello chez nos clients.

    Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.

    Vos objectifs :

    Fournir des réponses de qualité : savoir apporter des réponses claires aux clients.

    Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus vite, afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.

    Faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité : être capable de traiter plusieurs conversations Intercom simultanément et gérer des pics de flux importants.

    Qualifications

    Avoir une première expérience réussie en support client d'une boite en croissance d' 1 an au moins

    Être problem solver

    Être à l'aise avec la technologie et les logiciels

    Connaissance d'outils chat (Intercom, Zendesk, etc.)

    Parler et écrire couramment espagnol

    Processus de recrutement

    Appel de découverte : 30 min avec Charlotte, Talent Acquisition Manager

    1er entretien "technique" : 30 min avec Molka, Head of Customer Care et Pauline (Mentor Care)

    2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min

    Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre

    Bénéfices

    Nous croyons au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs au travail.

    Nous proposons donc à chacun :

    Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

    Une carte de tickets-restaurants (Swile)

    Un budget d'installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

    Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

    Une mutuelle (Side Care)

    Une salle de sport dans nos bureaux

    Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

    Des bureaux en plein centre de Paris

  • Planity

    Customer Care

    il y a 1 jour

    Planity Paris, France

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** · Planity c'est: · - 6 millions d'utilisateurs par mois · - 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme · établissements partenaires · - 400 collaborateurs · - 200 millions de rendez-vous gérés depuis le l ...

  • Planity

    Customer Care

    il y a 1 jour

    Planity Paris, France

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** · Planity c'est: · - 6 millions d'utilisateurs par mois · - 10 millions de rendez-vous gérés par mois · établissements partenaires · - 400 collaborateurs · - 200 millions de rendez-vous gér · - s depuis le lanc ...

  • Planity

    Customer Care

    il y a 3 heures

    Planity Paris e, France

    L'expérience utilisateur est l'une des clés de notre réussite, et notre service client l'une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l'utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la r ...

  • DIGISAP SOLUTIONS

    Customer Care

    il y a 1 jour

    DIGISAP SOLUTIONS Paris e, France

    Customer Care · Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre de notre développement, _Digisap Solutions_ recrute son/sa Custom ...

  • DIRECTSKILLS

    Customer Care

    il y a 3 heures

    DIRECTSKILLS Paris e, France

    Recrute : Un/une Chargé de support H/F · **Pourquoi nous rejoindre ?** · DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l'incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources tempo ...

  • Matera

    Customer Care

    il y a 3 heures

    Matera Paris e, France

    Notre but: redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leur biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions: · - ** Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-même leur immeuble en toute autonomie**, en s'organisant en syndi ...

  • Simplébo

    Customer Care Manager

    il y a 1 jour

    Simplébo Paris, France

    **Customer Care Manager - Stage / alternance** · Qui sont-ils ? · Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable. · L'excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l'agence web la mieux notée de France d'après deux tiers de confia ...

  • Innovorder

    Customer Care Specialist

    il y a 3 heures

    Innovorder Paris, France

    Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.** · En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de so ...

  • ActivCorner

    Chargé.e Customer Care

    il y a 3 heures

    ActivCorner Paris e, France

    ActivCorner est une jeune startup parisienne basée dans le 2ème arrondissement. Nous accompagnons les entreprises sur des sujets de QVT (qualité de vie au travail) à travers des leviers de sport, de bien-être et de cohésion. · Nous recherchons une personne engagée, passionnée, po ...

  • CENTREON

    Customer Care Engineer

    il y a 1 jour

    CENTREON Paris e, France

    Descriptif du poste · Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. · Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incid ...

  • Otoqi

    Customer Care Specialist

    il y a 3 heures

    Otoqi Paris, France

    Otoqi est une startup tech pionnière qui révolutionne le secteur de la **logistique automobile.** · **Notre mission**: transformer la manière dont le transport de véhicules est effectué. · D'Arval à Free2Move, l'ensemble des professionnels de l'industrie automobile nous fait conf ...

  • Graneet

    Customer Care Intern

    il y a 1 jour

    Graneet Paris, France

    **Graneet** **est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Ce secteur représente une énorme opportunité commerciale aussi bi ...

  • Happytal

    Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Happytal Paris, France

    de l'entreprise · Rejoins l'aventure d'une startup qui transforme l'expérience patient depuis 2013 · **HAPPYQUOI ?** · happytal, c'est le sourire qui vous accompagne avant, pendant et après l'hôpital · **POUR QUOI FAIRE ?** · Pour améliorer et faciliter la vie des patients et d ...

  • Polène

    Korean Customer Care Representative

    il y a 1 jour

    Polène Paris, France

    **LA MAISON POLENE** · Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d'exce ...

  • Concilio

    Customer Care Officer

    il y a 3 heures

    Concilio Paris e, France

    **Qui sommes-nous?** · Concilio est une plateforme digitale de santé mise à disposition des entreprises pour leurs salariés et leur famille via une conciergerie haut niveau assurant une prise en charge de qualité pour le bien-être de ses utilisateurs. · Merci de bien lire l'ore e ...

  • DSV

    Agent Customer Care

    il y a 1 jour

    DSV Gennevilliers, France

    DSV fournit et gère, chaque jour, les solutions de la supply chain pour des milliers d'entreprises, de la petite entreprise au grand groupe international. · 75 000 employés dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des servi ...

  • Polène

    German Customer Care Representative

    il y a 1 jour

    Polène Paris, France

    **LA MAISON POLENE** · Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d'exce ...

  • DSV - Global Transport and Logistics

    Agent Customer Care

    il y a 1 jour

    DSV - Global Transport and Logistics Gennevilliers, France

    Dans le cadre de son développement, **DSV Road recherche son Agent Customer Care F/H **pour son site de Gennevilliers · **Voici vos missions**: · - Assurer le suivi des envois de clients dédiés à l'aide de reporting Excel · - Qualifier des écarts sur des envois · - Analyser la Ro ...

  • Upway France

    Customer Care Specialist

    il y a 3 heures

    Upway France Gennevilliers, France

    Upway recrute un Customer Care Specialist pour rejoindre son équipe _Opérations_. · Le Customer Care Specialist sera chargé de guider les clients tout au long de leur processus d'achat, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat de vélo Upway est une expérience d'ach ...

  • Zimmermann

    Customer Care

    il y a 3 jours

    Zimmermann Paris, France

    ZIMMERMANN est l'une des marques de mode les plus influentes et les plus respectées d'Australie. En Australie, ZIMMERMANN possède plusieurs boutiques à travers le pays, créant des destinations de vente séduisantes et dynamiques qui reflètent l'esthétique moderne et optimiste de l ...